En EDIBON, entendemos que la relación con nuestros clientes no termina con la compra de un equipo. Muy al contrario, consideramos que ese momento es solo el comienzo de una colaboración a largo plazo. Por ello, hemos desarrollado un servicio postventa completo, profesional y cercano, con el objetivo de garantizar que cada instalación funcione a pleno rendimiento durante toda su vida útil.
Desde hace más de 45 años, nuestra misión ha sido no solo diseñar y fabricar equipos didácticos y de investigación de alta calidad, sino también ofrecer un soporte técnico y formativo constante a las instituciones que confían en nosotros. Porque sabemos que un buen equipo solo es verdaderamente útil si está acompañado de un apoyo técnico profesional, accesible y eficiente.
Una relación a largo plazo
La filosofía de EDIBON se basa en una idea clara: la venta de un equipo es el inicio de una relación, no el final. Nuestra implicación no termina con la entrega del material. Nos comprometemos a seguir estando al lado del cliente en cada etapa del camino. Desde la instalación hasta la formación del profesorado, y más allá, con un servicio técnico especializado que responde a las necesidades que puedan surgir a lo largo de los años.
Este enfoque ha sido clave para establecer relaciones duraderas con universidades, centros de formación técnica e institutos de investigación de más de 150 países. Nuestra presencia internacional no sería posible sin ese compromiso firme de acompañamiento constante.
Soporte técnico especializado
Uno de los pilares de nuestro servicio postventa es el soporte técnico. Contamos con un equipo de ingenieros y técnicos altamente cualificados, disponibles para resolver cualquier incidencia o duda relacionada con el funcionamiento de los equipos. Nuestro objetivo es que los equipos sigan funcionando como el primer día, incluso después de años de uso intensivo.
Este soporte puede ser presencial o remoto, según las necesidades de cada cliente. En muchos casos, gracias a nuestras herramientas digitales, podemos dar respuesta inmediata desde nuestras oficinas, acortando tiempos de espera y garantizando la continuidad del trabajo del profesorado o los investigadores.
Además, también ofrecemos servicios de mantenimiento preventivo y correctivo, para prolongar al máximo la vida útil de los equipos y evitar interrupciones en el uso cotidiano.
Formación continua para el profesorado e investigadores
Sabemos que un equipo técnico solo es verdaderamente útil si quienes lo utilizan conocen su funcionamiento al detalle. Por eso, otra de las claves de nuestro servicio postventa es la formación continua.
Ofrecemos sesiones formativas tanto presenciales como online, adaptadas al nivel y necesidades de cada usuario. Estas formaciones están pensadas para profesores, técnicos de laboratorio, estudiantes de doctorado o investigadores, y permiten sacar el máximo partido a las funcionalidades de cada equipo.
Además, nuestro sistema SCADA permite un aprendizaje autónomo y estructurado, gracias a contenidos expertos diseñados por ingenieros, manuales detallados y la posibilidad de realizar prácticas en remoto.
Garantía de calidad y compromiso
Todos nuestros equipos están fabricados bajo estrictos controles de calidad, y cuentan con certificaciones que garantizan su fiabilidad, seguridad y durabilidad. El servicio postventa de EDIBON se rige por los mismos estándares, porque entendemos que la excelencia no debe estar solo en el producto, sino también en el acompañamiento posterior.
Nuestro equipo está formado por profesionales comprometidos con la mejora continua, tanto en el desarrollo técnico como en la atención al cliente. Esta combinación de innovación, experiencia y cercanía es lo que nos permite ofrecer un servicio postventa diferencial en el sector.
Y los datos lo avalan: el 97,8% de nuestros clientes afirman que volverían a comprar o trabajar con nosotros. Este altísimo índice de fidelidad refleja no solo la calidad de nuestros equipos, sino también la confianza que generamos gracias a nuestra forma de trabajar.
Además, la puntuación media de satisfacción global que nos otorgan nuestros clientes es de 9,4 sobre 10, valorando todo el proceso desde que se recibe una oferta formal hasta que el equipo es instalado y comienza a utilizarse.
Profesionalidad en cada etapa
Desde el diseño inicial hasta el servicio postventa, en EDIBON cuidamos cada detalle. Nuestro proceso empieza con un análisis personalizado de las necesidades del cliente, continúa con el diseño a medida (cuando es necesario), sigue con la fabricación en nuestras instalaciones en España, y finaliza con una instalación profesional y un servicio postventa de calidad.
Esta visión integral nos permite ofrecer soluciones completas y adaptadas a los retos actuales de la enseñanza técnica y la investigación. Nuestros equipos están presentes en laboratorios de universidades líderes, en centros de formación profesional punteros y en instituciones que apuestan por una educación práctica y actualizada.
Innovación constante también en el servicio
El mundo de la enseñanza técnica y la ingeniería evoluciona constantemente, y en EDIBON estamos comprometidos con estar siempre un paso por delante. Eso incluye no solo mejorar nuestros equipos, sino también nuestros servicios. Por eso, incorporamos herramientas de realidad aumentada, manuales interactivos y plataformas digitales de formación y soporte que permiten resolver dudas en tiempo real, compartir experiencias y mejorar continuamente el aprendizaje.
Una garantía de confianza
En un mercado cada vez más competitivo, ofrecer un buen producto ya no es suficiente. Lo que realmente marca la diferencia es el compromiso con el cliente antes, durante y después de la venta. En EDIBON, esa ha sido siempre nuestra prioridad, y por eso cuidamos con esmero nuestro servicio postventa.
Porque sabemos que la confianza se gana día a día, con hechos. Y porque creemos firmemente que el éxito de nuestros clientes es también nuestro éxito. Por eso seguiremos acompañando, formando y apoyando a quienes apuestan por una enseñanza técnica de calidad.