Chez EDIBON, nous comprenons que la relation avec nos clients ne s’arrête pas à l’achat d’un équipement. Bien au contraire, nous considérons que ce moment marque le début d’une collaboration à long terme. C’est pourquoi nous avons développé un service après-vente complet, professionnel et de proximité, afin de garantir que chaque installation fonctionne à plein rendement tout au long de sa durée de vie.
Depuis plus de 45 ans, notre mission est non seulement de concevoir et de fabriquer des équipements didactiques et de recherche de haute qualité, mais aussi d’offrir un support technique et une formation continue aux institutions qui nous font confiance. Car nous savons qu’un bon équipement n’est vraiment utile que s’il est accompagné d’un support technique professionnel, accessible et efficace.
Une relation à long terme
La philosophie d’EDIBON repose sur une idée simple : la vente d’un équipement marque le début d’une relation, et non sa fin. Notre engagement ne s’arrête pas à la livraison du matériel. Nous nous engageons à accompagner le client à chaque étape. De l’installation à la formation du personnel enseignant, et bien au-delà, nous proposons un service technique spécialisé qui répond aux besoins pouvant survenir au fil des années.
Cette approche a été essentielle pour établir des relations durables avec des universités, des centres de formation technique et des instituts de recherche dans plus de 150 pays. Notre présence internationale ne serait pas possible sans cet engagement fort envers un accompagnement constant.
Un support technique spécialisé
L’un des piliers de notre service après-vente est le support technique. Nous disposons d’une équipe d’ingénieurs et de techniciens hautement qualifiés, disponibles pour résoudre tout incident ou toute question concernant le fonctionnement des équipements. Notre objectif est que les équipements continuent à fonctionner comme au premier jour, même après des années d’utilisation intensive.
Ce support peut être fourni sur site ou à distance, selon les besoins du client. Dans de nombreux cas, grâce à nos outils numériques, nous sommes en mesure d’offrir une assistance immédiate depuis nos bureaux, réduisant ainsi les délais d’attente et garantissant la continuité du travail des enseignants ou des chercheurs.
Nous proposons également des services de maintenance préventive et corrective, afin de prolonger au maximum la durée de vie des équipements et d’éviter les interruptions dans leur utilisation quotidienne.
Formation continue pour les enseignants et les chercheurs
Nous savons qu’un équipement technique n’est véritablement utile que si ses utilisateurs en maîtrisent parfaitement le fonctionnement. C’est pourquoi la formation continue constitue un autre pilier fondamental de notre service après-vente.
Nous proposons des sessions de formation en présentiel ou en ligne, adaptées au niveau et aux besoins de chaque utilisateur. Ces formations s’adressent aux enseignants, techniciens de laboratoire, doctorants ou chercheurs, et leur permettent de tirer pleinement parti des fonctionnalités de chaque équipement.
De plus, notre système SCADA permet un apprentissage autonome et structuré, grâce à des contenus experts conçus par des ingénieurs, des manuels détaillés et la possibilité de réaliser des travaux pratiques à distance.
Garantie de qualité et engagement
Tous nos équipements sont fabriqués selon des contrôles qualité rigoureux et disposent de certifications garantissant leur fiabilité, leur sécurité et leur durabilité. Le service après-vente d’EDIBON est régi par les mêmes standards, car nous pensons que l’excellence ne doit pas seulement concerner le produit, mais aussi l’accompagnement qui le suit.
Notre équipe est composée de professionnels engagés dans l’amélioration continue, tant sur le plan technique que dans la relation client. Cette combinaison d’innovation, d’expérience et de proximité nous permet d’offrir un service après-vente unique dans le secteur.
Et les chiffres parlent d’eux-mêmes : 97,8 % de nos clients affirment qu’ils achèteraient ou collaboreraient à nouveau avec nous. Ce taux de fidélité très élevé reflète non seulement la qualité de nos équipements, mais aussi la confiance que nous inspirons grâce à notre façon de travailler.
Par ailleurs, la note moyenne de satisfaction globale que nous attribuent nos clients est de 9,4 sur 10, évaluant l’ensemble du processus, de la réception d’une offre formelle à l’installation et à la mise en service de l’équipement.
Professionnalisme à chaque étape
Du design initial au service après-vente, EDIBON prend soin de chaque détail. Notre processus commence par une analyse personnalisée des besoins du client, se poursuit par une conception sur mesure (si nécessaire), puis par la fabrication dans nos installations en Espagne, et se termine par une installation professionnelle et un service après-vente de qualité.
Cette vision globale nous permet de proposer des solutions complètes, adaptées aux défis actuels de l’enseignement technique et de la recherche. Nos équipements sont présents dans les laboratoires d’universités de premier plan, dans des centres de formation professionnelle d’excellence et dans des institutions qui misent sur une éducation pratique et actualisée
Innovation constante également dans le service
Le monde de l’enseignement technique et de l’ingénierie évolue constamment, et EDIBON s’engage à toujours rester à la pointe. Cela signifie non seulement améliorer nos équipements, mais aussi nos services. C’est pourquoi nous intégrons des outils de réalité augmentée, des manuels interactifs et des plateformes numériques de formation et de support qui permettent de résoudre les doutes en temps réel, de partager des expériences et d’améliorer continuellement l’apprentissage.
Une garantie de confiance
Dans un marché de plus en plus compétitif, proposer un bon produit ne suffit plus. Ce qui fait réellement la différence, c’est l’engagement envers le client avant, pendant et après la vente. Chez EDIBON, cela a toujours été notre priorité, et c’est pourquoi nous prenons grand soin de notre service après-vente.
Parce que nous savons que la confiance se gagne jour après jour, par des actes concrets. Et parce que nous croyons fermement que le succès de nos clients est aussi le nôtre. C’est pourquoi nous continuerons à accompagner, former et soutenir ceux qui misent sur un enseignement technique de qualité.
Home > Blog > Comment ça fonctionne? > Un service après-vente qui fait la différence
Un service après-vente qui fait la différence
Chez EDIBON, nous comprenons que la relation avec nos clients ne s’arrête pas à l’achat d’un équipement. Bien au contraire, nous considérons que ce moment marque le début d’une collaboration à long terme. C’est pourquoi nous avons développé un service après-vente complet, professionnel et de proximité, afin de garantir que chaque installation fonctionne à plein rendement tout au long de sa durée de vie.
Depuis plus de 45 ans, notre mission est non seulement de concevoir et de fabriquer des équipements didactiques et de recherche de haute qualité, mais aussi d’offrir un support technique et une formation continue aux institutions qui nous font confiance. Car nous savons qu’un bon équipement n’est vraiment utile que s’il est accompagné d’un support technique professionnel, accessible et efficace.
Une relation à long terme
La philosophie d’EDIBON repose sur une idée simple : la vente d’un équipement marque le début d’une relation, et non sa fin. Notre engagement ne s’arrête pas à la livraison du matériel. Nous nous engageons à accompagner le client à chaque étape. De l’installation à la formation du personnel enseignant, et bien au-delà, nous proposons un service technique spécialisé qui répond aux besoins pouvant survenir au fil des années.
Cette approche a été essentielle pour établir des relations durables avec des universités, des centres de formation technique et des instituts de recherche dans plus de 150 pays. Notre présence internationale ne serait pas possible sans cet engagement fort envers un accompagnement constant.
Un support technique spécialisé
L’un des piliers de notre service après-vente est le support technique. Nous disposons d’une équipe d’ingénieurs et de techniciens hautement qualifiés, disponibles pour résoudre tout incident ou toute question concernant le fonctionnement des équipements. Notre objectif est que les équipements continuent à fonctionner comme au premier jour, même après des années d’utilisation intensive.
Ce support peut être fourni sur site ou à distance, selon les besoins du client. Dans de nombreux cas, grâce à nos outils numériques, nous sommes en mesure d’offrir une assistance immédiate depuis nos bureaux, réduisant ainsi les délais d’attente et garantissant la continuité du travail des enseignants ou des chercheurs.
Nous proposons également des services de maintenance préventive et corrective, afin de prolonger au maximum la durée de vie des équipements et d’éviter les interruptions dans leur utilisation quotidienne.
Formation continue pour les enseignants et les chercheurs
Nous savons qu’un équipement technique n’est véritablement utile que si ses utilisateurs en maîtrisent parfaitement le fonctionnement. C’est pourquoi la formation continue constitue un autre pilier fondamental de notre service après-vente.
Nous proposons des sessions de formation en présentiel ou en ligne, adaptées au niveau et aux besoins de chaque utilisateur. Ces formations s’adressent aux enseignants, techniciens de laboratoire, doctorants ou chercheurs, et leur permettent de tirer pleinement parti des fonctionnalités de chaque équipement.
De plus, notre système SCADA permet un apprentissage autonome et structuré, grâce à des contenus experts conçus par des ingénieurs, des manuels détaillés et la possibilité de réaliser des travaux pratiques à distance.
Garantie de qualité et engagement
Tous nos équipements sont fabriqués selon des contrôles qualité rigoureux et disposent de certifications garantissant leur fiabilité, leur sécurité et leur durabilité. Le service après-vente d’EDIBON est régi par les mêmes standards, car nous pensons que l’excellence ne doit pas seulement concerner le produit, mais aussi l’accompagnement qui le suit.
Notre équipe est composée de professionnels engagés dans l’amélioration continue, tant sur le plan technique que dans la relation client. Cette combinaison d’innovation, d’expérience et de proximité nous permet d’offrir un service après-vente unique dans le secteur.
Et les chiffres parlent d’eux-mêmes : 97,8 % de nos clients affirment qu’ils achèteraient ou collaboreraient à nouveau avec nous. Ce taux de fidélité très élevé reflète non seulement la qualité de nos équipements, mais aussi la confiance que nous inspirons grâce à notre façon de travailler.
Par ailleurs, la note moyenne de satisfaction globale que nous attribuent nos clients est de 9,4 sur 10, évaluant l’ensemble du processus, de la réception d’une offre formelle à l’installation et à la mise en service de l’équipement.
Professionnalisme à chaque étape
Du design initial au service après-vente, EDIBON prend soin de chaque détail. Notre processus commence par une analyse personnalisée des besoins du client, se poursuit par une conception sur mesure (si nécessaire), puis par la fabrication dans nos installations en Espagne, et se termine par une installation professionnelle et un service après-vente de qualité.
Cette vision globale nous permet de proposer des solutions complètes, adaptées aux défis actuels de l’enseignement technique et de la recherche. Nos équipements sont présents dans les laboratoires d’universités de premier plan, dans des centres de formation professionnelle d’excellence et dans des institutions qui misent sur une éducation pratique et actualisée
Innovation constante également dans le service
Le monde de l’enseignement technique et de l’ingénierie évolue constamment, et EDIBON s’engage à toujours rester à la pointe. Cela signifie non seulement améliorer nos équipements, mais aussi nos services. C’est pourquoi nous intégrons des outils de réalité augmentée, des manuels interactifs et des plateformes numériques de formation et de support qui permettent de résoudre les doutes en temps réel, de partager des expériences et d’améliorer continuellement l’apprentissage.
Une garantie de confiance
Dans un marché de plus en plus compétitif, proposer un bon produit ne suffit plus. Ce qui fait réellement la différence, c’est l’engagement envers le client avant, pendant et après la vente. Chez EDIBON, cela a toujours été notre priorité, et c’est pourquoi nous prenons grand soin de notre service après-vente.
Parce que nous savons que la confiance se gagne jour après jour, par des actes concrets. Et parce que nous croyons fermement que le succès de nos clients est aussi le nôtre. C’est pourquoi nous continuerons à accompagner, former et soutenir ceux qui misent sur un enseignement technique de qualité.
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